Klantenservice

Om via de site te bestellen moet u eerst een klant account hebben. Als u deze nog niet heeft, kunt u die aanmaken.
Mocht u wel al een account hebben, dan zult u eerst moeten inloggen voordat u een bestelling kunt plaatsen. Nadat u bent ingelogd kunt u uw gegevens wijzigen, zich aan- of afmelden voor onze nieuwsbrief.
Ook kunt u, indien van toepassing, uw aankopen uit het verleden terugvinden in de Orderhistorie.
Mocht u een order geplaatst hebben, kunt u via uw account de status van uw order volgen.
Wij zorgen ervoor zorgen dat de status altijd up-to-date is.

De prijzen zijn geldig tot 31 december 2010 en zolang de voorraad strekt.
Alle prijzen zijn inclusief BTW en onder voorbehoud van prijswijzigingen.

Het winkelmandje is in principe hetzelfde als in een supermarkt. U kunt er een aantal artikelen inleggen, maar u bent niet verplicht deze te bestellen. Het biedt eenvoudigweg de mogelijkheid om verder te zoeken op de site.

U kunt altijd bekijken wat er in het winkelmandje zit, waar u ook bent op de site. Om te zien wat er op een bepaald moment in uw winkelmandje ligt, kunt u klikken op winkelmandje boven in de site.

Tevens ziet u altijd rechtsboven het totaalbedrag van de artikelen die in uw winkelmandje zitten. Als u aan het surfen bent op de site en u wilt een artikel toevoegen aan het winkelmandje, klik dan gewoon op Bestel. U hoeft daarvoor niet eerst ingelogd te zijn.

U kunt altijd een artikel uit het winkelmandje verwijderen. Dit doet u door te klikken op het winkelmandje rechts bovenin en op het kruisje te klikken achter de artikelen die u wilt verwijderen.

U kunt ook altijd het aantal wijzigen van een bepaald product. Dit doet u door achter het artikel in de uitschuiflijst het gewenste aantal te selecteren. Als u de artikelen uit het winkelmandje wilt bestellen, zorg er dan voor dat u eerst de artikelen verwijdert die u niet wilt bestellen en geef ook het juiste aantal per artikel aan.
Klik vervolgens op Bestelling Plaatsen.

Als de artikelen op voorraad zijn, dan verstuurt VoetbalDirect de bestelling binnen 2 dagen naar u toe. Bij een langere levertijd krijgt u binnen 4 werkdagen bericht over de geschatte levertijd. U krijgt automatisch een e-mail op het moment dat het pakket bij ons verzonden wordt.

Deellevering
Als u een bestelling bij ons plaatst die uit verschillende producten bestaat, gebeurt het soms dat u deze bestelling in delen ontvangt. Dus: eerst het ene product (of producten) en enige tijd later het volgende product (of producten). Dit komt voor wanneer niet alle producten van uw bestelling tegelijkertijd beschikbaar zijn. Omdat we willen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt, sturen we alvast het deel op van uw bestelling dat wel beschikbaar is.

TNT Post Pakketservice
Al onze pakketten worden verzonden via de pakketdienst van TNT Post. Helaas kunnen wij bij TNT Post geen aflevertijden e.d. aangeven. Uw pakket kan dus de gehele dag aangeboden worden.

Al onze pakketten worden tweemaal aan de deur aangeboden door TNT.
Voorbeeld: Komt de postbode op maandag bij u aan huis, maar u bent  niet thuis, dan wordt het pakket de volgende dag, op dinsdag, nogmaals aangeboden.
Bent u na de tweede keer wederom niet thuis, dan zal de postbode een afhaalbriefje door de brievenbus doen en kunt u uw pakket ophalen op het dichtst bijzijnde postkantoor. Hier zal het drie weken voor u blijven liggen, voordat het retour afzender wordt gestuurd.

De zendingen worden van maandag t/m zaterdag aangeboden. Rembourszendingen worden echter niet op zaterdag geleverd.

Uiteraard is er ook de optie om het pakket op een ander afleveradres te laten bezorgen. Dit kunt u op onze site in uw eigen account aangeven.

De garantie die de fabrikant op haar producten vaststelt, geldt als de garantie op de producten die we verkopen.

Als u vanuit Nederland of België bestelt, rekenen wij €2,95 voor het verzenden van uw pakket.

Hieronder ziet u een lijst met de verzendkosten voor de overige landen. VoetbalDirect verzendt uitsluitend naar landen in onderstaande lijst.

Land/Country	Verzendkosten/Shipping costs	Gratis verzending/Free shipment
Bulgarije	€ 30,00	€ 600,00
Denemarken *1	€ 12,50	€ 250,00
Duitsland	€ 7,50	€ 150,00
Estland	€ 30,00	€ 600,00
Finland	€ 20,00	€ 400,00
Frankrijk *2	€ 12,50	€ 250,00
Groot-Brittannië *3	€ 12,50	€ 250,00
Hongarije	€ 17,50	€ 350,00
Ierland	€ 35,00	€ 700,00
Italië *4	€ 15,00	€ 300,00
Letland	€ 30,00	€ 600,00
Litouwen	€ 30,00	€ 600,00
Luxemburg	€ 10,00	€ 200,00
Oostenrijk	€ 12,50	€ 250,00
Polen	€ 17,50	€ 350,00
Portugal *5	€ 32,50	€ 650,00
Roemenië	€ 30,00	€ 600,00
Slovenië	€ 17,50	€ 350,00
Slowakije	€ 17,50	€ 350,00
Spanje *6	€ 20,00	€ 400,00
Tsjechië	€ 17,50	€ 350,00
Zweden	€ 15,00	€ 300,00

*1 (excl. Groenland & Faroer Eilanden)
*2 (excl. Andorra, incl. Monaco & Corsica)
*3 (excl. Gibraltar & Kanaaleilanden)
*4 (excl. San Marino & Vaticaanstad)
*5 (incl. Azoren & Madeira)
*6 (incl. Balearen, excl. Canarische Eilanden)

Bij rembourszendingen is uw eigen bijdrage in alle gevallen € 7,50 per zending (exclusief verzendkosten). Verder zijn de prijzen op onze site altijd inclusief BTW.