Veel Gestelde Vragen

Het retourneren van bestelde goederen is uiteraard mogelijk. U mag de gekochte artikelen binnen 10 dagen ongebruikt en origineel verpakt aan ons retourneren. U gebruikt hiervoor het retourformulier dat u bij uw bestelling aantreft. Op dit formulier vind u ons antwoordnummer waar naar u het retourpakket kosteloos retour kunt sturen! Voor een vervangend artikel kunt u een nieuwe bestelling op de website plaatsen.

Zodra wij de artikelen retour hebben ontvangen, geven wij direct de opdracht tot terugstorting van het bedrag van de retour gestuurde artikelen. U ontvangt het bedrag binnen 10 werkdagen op uw bankrekening.

Let er op dat u bij afgifte van het pakket een verzendbewijs krijgt. Bewaar deze goed totdat u van ons de bevestiging heeft dat het pakket bij ons is binnengekomen.

Voor het retourneren van outlet artikelen wordt eenmalig €3.95 handlingkosten in rekening gebracht per retourzending (dus NIET per artikel).

Retourzendingen vanuit landen buiten Nederland en België zijn voor eigen rekening.

Stap 1
Vul onderstaand formulier in om een retouraanvraag te doen. Uw aanvraag wordt op een aantal punten beoordeeld, waaronder de bedenkperiode van 10 dagen na ontvangst van het pakket.

Stap 2
U ontvangt na goedkeuring van uw retouraanvraag binnen 1 werkdag (maar meestal binnen enkele uren) een email met daarin instructies voor uw retourzending. (Als u deze niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice)

Stap 3

1.       Plaats de artikelen samen met de pakbon terug in de doos.

2.       Plak de meegeleverde barcode over de originele adressticker(met uw adres erop) heen.

3.       Geef het pakket af bij een door u gekozen Kiala Punt.

terug naar boven

Wanneer wordt mijn order verzonden?

Op werkdagen voor 14.00 uur besteld, morgen in huis.
Bestel op werkdagen voor 14.00 uur met ideal of creditcard, dan heeft u bestelling de volgende dag in huis indien de artikelen voorradig zijn.
Bij een langere levertijd krijgt automatisch een e-mail op het moment dat het pakket bij ons verzonden wordt.

Deellevering

Als u een bestelling bij ons plaatst die uit verschillende producten bestaat, gebeurt het soms dat u deze bestelling in delen ontvangt. Dus: eerst het ene product (of producten) en enige tijd later het volgende product (of producten). Dit komt voor wanneer niet alle producten van uw bestelling tegelijkertijd beschikbaar zijn. Omdat we willen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt, sturen we alvast het deel op van uw bestelling dat wel beschikbaar is.

TNT Post Pakketservice

Al onze pakketten worden verzonden via de pakketdienst van TNT Post. Helaas kunnen wij bij TNT Post geen aflevertijden e.d. aangeven. Uw pakket kan dus de gehele dag aangeboden worden.

terug naar boven